Su reputación lo es todo. Este hecho no es nada nuevo. Sin embargo, lo que es relativamente nuevo es que los detalles de su reputación están convenientemente publicados en línea para que los futuros clientes potenciales los consuman a su antojo. ¿Sabe qué ven sus clientes cuando le buscan en Internet?
Por eso es importante la monitorización de la reputación. Existen innumerables herramientas y servicios que le ayudan a controlar lo que sus clientes dicen de usted en Internet. Estas herramientas pueden proporcionarle los medios para recibir una notificación cada vez que un cliente deje una reseña, lo que le permitirá ponerse en contacto y rectificar cualquier posible experiencia negativa que hayan tenido.
Estos servicios también proporcionan las herramientas para solicitar nuevas reseñas de los clientes, y también pueden ofrecerle la posibilidad de que las opiniones negativas de los clientes le sean enviadas directamente a usted, en lugar de a un sitio de reseñas público. La ventaja en este caso es que se genera un mayor volumen de opiniones positivas y se frena el flujo de opiniones negativas.
Es posible que no tenga interés en controlar y construir su reputación online. Por desgracia, sus clientes sí tienen un gran interés en supervisar su negocio. Las cifras son asombrosas en este punto. Casi ¾ de los clientes leerán las reseñas antes de tomar una decisión de compra, señala la agencia de publicidad Leovel. Casi el mismo número de consumidores estadounidenses dejará de visitar su negocio basándose en las reseñas negativas.
Así que… ¿ha llegado el momento de empezar a controlar su reputación online? Aquí hay tres maneras fáciles de averiguarlo.
Tiene un número mínimo de reseñas en líneaTiene un número mínimo de reseñas en línea
Puede parecer injusto, pero en esta situación, la percepción es una realidad, al menos para sus clientes.
Una gran escasez de opiniones sobre su negocio en sitios de opinión como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor puede ser casi tan limitante (e incluso perjudicial) como tener una preponderancia de opiniones negativas. Los clientes que ven que su negocio no tiene o tiene pocas reseñas en comparación con un negocio con un alto número de reseñas positivas de sus clientes, a menudo tomarán su decisión simplemente basándose en la disponibilidad de información.
Incluso si las reseñas de su competidor no son tan destacadas, puede ser más atractivo para los clientes elegir un negocio medio con muchas reseñas frente a su negocio sin (o con pocas) reseñas, un completo desconocido.
La escasez de reseñas no sólo puede ser perjudicial desde un punto de vista anecdótico, sino que, desde un punto de vista técnico, las reseñas también son un factor en la clasificación de búsqueda de Google. Su anuncio puede mejorar su clasificación de búsqueda si obtiene un mayor número de opiniones positivas en su página. Del mismo modo, la falta de opiniones puede dificultar la subida de su anuncio en el ranking.